Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2025

Terima kasih telah berbelanja di LabSupply.id.\

Kami menghargai setiap pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi.
Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan terkait pengembalian barang (return) dan pengembalian dana (refund) di situs kami https://labsupply.id.

1. Kebijakan Umum

Sebagian besar produk yang dijual di LabSupply.id adalah alat laboratorium fisik yang bersifat khusus dan dibuat untuk kebutuhan teknis tertentu.
Oleh karena itu, kami tidak menerima pengembalian atau refund kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian hanya jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk rusak atau cacat saat diterima.

• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan Anda (misalnya jenis, model, atau spesifikasi berbeda).

Untuk klaim seperti ini, pelanggan wajib:

1. Menghubungi kami melalui email support@labsupply.id dalam waktu maksimal 3 hari setelah produk diterima.

2. Menyertakan foto atau video bukti kerusakan / ketidaksesuaian produk.

3. Menyimpan kemasan asli, invoice, dan semua aksesoris produk hingga proses selesai.

Permintaan di luar periode 3 hari tidak dapat kami proses.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak dapat menerima pengembalian untuk kondisi berikut:

• Produk telah digunakan, diubah, atau mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.

• Produk tanpa kemasan asli atau segel garansi rusak.

• Produk pre-order atau pesanan khusus (custom order).

• Permintaan pengembalian karena perubahan pikiran (misalnya: “tidak jadi butuh” atau “salah beli”).

4. Proses Pengembalian

Jika pengembalian disetujui, pelanggan wajib:

• Mengirimkan produk ke alamat yang kami informasikan via email.

• Menanggung biaya pengiriman barang kembali, kecuali kesalahan berasal dari pihak LabSupply.id.

• Setelah produk kami terima dan diverifikasi, kami akan menawarkan penggantian produk baru atau perbaikan sesuai kondisi garansi.

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kami hanya akan melakukan refund apabila:

• Produk pengganti tidak tersedia, atau

• Permintaan refund disetujui secara tertulis oleh pihak LabSupply.id.

Dana akan dikirim kembali melalui metode pembayaran yang sama (transfer bank) dalam waktu 7–14 hari kerja setelah persetujuan refund.

6. Garansi Produk

Beberapa produk kami dilindungi oleh garansi 1 tahun dari produsen atau distributor resmi.
Garansi mencakup cacat produksi, bukan kesalahan penggunaan atau kerusakan akibat kecelakaan.
Untuk klaim garansi, silakan hubungi kami di support@labsupply.id dengan melampirkan bukti pembelian.

7. Pengiriman Internasional

Untuk pengiriman internasional, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman, bea cukai, dan pajak lokal yang berlaku.
Kami tidak dapat memberikan refund jika barang ditolak oleh bea cukai negara tujuan atau terlambat karena proses kepabeanan.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan klaim pengembalian, hubungi kami melalui:

Email: support@labsupply.id
Alamat: [Isi alamat bisnis kamu di sini]
WhatsApp / Telepon: +62 811-1174-992

---

Dengan melakukan pembelian di LabSupply.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian & Refund ini.