Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2025
Selamat datang di halaman FAQ LabSupply.id!
Kami mengumpulkan pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan agar Anda bisa mendapatkan jawaban cepat sebelum melakukan pembelian.
1. Tentang Produk
Q: Apakah semua produk di LabSupply.id baru dan original?
A: Ya, semua produk yang kami jual adalah barang baru dan original dari produsen atau distributor resmi. Kami tidak menjual produk bekas, rekondisi, atau tiruan.
Q: Apakah produk di LabSupply.id sudah termasuk panduan atau manual penggunaan?
A: Setiap alat laboratorium biasanya disertai manual penggunaan dalam bahasa Inggris atau bahasa produsen. Jika Anda butuh panduan tambahan, tim kami siap bantu via email.
Q: Apakah alat laboratorium di sini bisa digunakan untuk pendidikan maupun industri?
A: Bisa. Produk kami dirancang untuk sekolah, universitas, laboratorium penelitian, maupun kebutuhan industri.
Q: Apakah semua produk ready stock?
A: Sebagian besar produk kami pre-order dengan waktu pengiriman sekitar 30 hari kerja, tergantung ketersediaan dan lokasi pengiriman.
2. Pengiriman & Estimasi Waktu
Q: Kapan pesanan saya dikirim?
A: Pengiriman dilakukan setelah kami menerima konfirmasi pembayaran. Proses pengemasan hingga pengiriman memakan waktu sekitar 7–10 hari kerja sebelum dikirim melalui kurir internasional.
Q: Berapa lama estimasi pengiriman ke Indonesia?
A: Rata-rata 20–30 hari kerja, tergantung lokasi, bea cukai, dan layanan ekspedisi yang digunakan (DHL, FedEx, UPS, dll).
Q: Apakah saya bisa melacak pesanan saya?
A: Tentu. Setelah barang dikirim, Anda akan menerima nomor resi (tracking number) untuk memantau status pengiriman secara real-time.
Q: Apakah LabSupply.id melayani pengiriman internasional?
A: Ya. Kami melayani pengiriman ke berbagai negara menggunakan mitra logistik global terpercaya.
Q: Apa yang harus saya lakukan jika paket terlambat?
A: Silakan hubungi kami di support@labsupply.id atau melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Kami akan bantu follow up ke pihak ekspedisi.
3. Pembayaran
Q: Metode pembayaran apa saja yang diterima?
A: Saat ini kami menerima pembayaran melalui transfer bank ke rekening resmi LabSupply.id. Detail rekening akan muncul di halaman checkout.
Q: Apakah saya bisa bayar menggunakan e-wallet?
A: Untuk saat ini belum, tapi kami sedang menyiapkan opsi pembayaran lain seperti e-wallet dan virtual account.
Q: Apakah saya perlu mengirim bukti transfer?
A: Ya. Setelah transfer, silakan kirim bukti pembayaran melalui email atau WhatsApp agar kami bisa memproses pesanan Anda lebih cepat.
Q: Bagaimana jika saya salah transfer atau nominalnya kurang?
A: Segera hubungi kami di support@labsupply.id dengan bukti transfer, dan kami bantu koreksi manual selama pesanan belum diproses.
4. Retur, Refund, dan Garansi
Q: Apakah saya bisa mengembalikan barang yang sudah dibeli?
A: Kami tidak menerima pengembalian barang kecuali dalam kondisi tertentu seperti produk rusak atau tidak sesuai pesanan (lihat kebijakan Return & Refund kami).
Q: Bagaimana cara klaim garansi produk?
A: Produk kami dilindungi oleh garansi 1 tahun dari produsen. Anda hanya perlu mengirim email dengan bukti pembelian dan foto kondisi produk.
Q: Apakah ada biaya tambahan untuk klaim garansi?
A: Tidak ada biaya klaim, tapi biaya pengiriman barang ke pusat servis ditanggung pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
Q: Produk saya rusak saat diterima, apa yang harus saya lakukan?
A: Foto kondisi produk segera dan kirim ke support@labsupply.id maksimal 3 hari setelah diterima. Kami akan bantu proses penggantian sesuai kebijakan.
5. Pemesanan & Akun
Q: Apakah saya perlu membuat akun untuk berbelanja?
A: Tidak wajib, tapi kami sarankan buat akun agar Anda bisa memantau status pesanan dan histori pembelian dengan lebih mudah.
Q: Bagaimana cara memesan produk di LabSupply.id?
A: Pilih produk → Tambahkan ke keranjang → Lanjutkan ke checkout → Isi data lengkap → Transfer pembayaran → Kirim bukti transfer → Tunggu konfirmasi dari kami.
Q: Apakah bisa pesan dalam jumlah besar (wholesale)?
A: Bisa banget. Untuk pemesanan skala besar atau lembaga pendidikan, hubungi kami melalui email agar kami bisa buatkan penawaran khusus.
6. Lainnya
Q: Apakah harga di situs sudah termasuk pajak dan ongkir?
A: Harga yang tertera belum termasuk pajak impor dan ongkos kirim internasional, kecuali disebutkan lain di halaman produk.
Q: Apakah LabSupply.id menerima kerja sama distribusi atau reseller?
A: Kami terbuka untuk kerja sama B2B dan distributor. Silakan kontak kami di support@labsupply.id untuk detail lebih lanjut.
Q: Siapa yang bisa saya hubungi untuk pertanyaan teknis produk?
A: Tim support kami siap bantu. Kirim pertanyaan teknis ke support@labsupply.id, dan kami akan meneruskan ke spesialis produk terkait.
Masih Punya Pertanyaan Lain?
Jangan ragu untuk menghubungi kami:
Email: support@labsupply.id
WhatsApp / Telepon: +62 811-1174-992
Alamat: Ruko No. 8 Green Residence – Jl. Pangeran Sogiri, RT.01/RW.01, Kecamatan Tanah Baru, Bogor Utara 16154
Kami siap membantu Anda mendapatkan alat laboratorium terbaik dengan layanan yang profesional dan aman.